Supervisor/a

Supervisor/a de Call Center
Estamos en busca de un Supervisor/a de Call Center para unirse a nuestro equipo en Grupo Salinas.
En esta posición, serás responsable de supervisar y dirigir a un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Tu experiência en el manejo de equipos en un entorno de call center es fundamental para este rol.
Debes tener un profundo conocimiento de las operaciones de call center, incluyendo técnicas de resolución de problemas, manejo de quejas y estrategias de mejora continua.
Entre tus responsabilidades estarás supervisando las operaciones diarias, evaluando el desempeño de los agentes, proporcionando capacitación y desarrollo profesional, y asegurando la calidad del servicio al cliente.
Además, deberás generar informes detallados sobre el rendimiento del equipo y proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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