Supervisor(a) Retención de Clientes

Tu objetivo principal será:

Gestionar, acompañar y desarrollar al equipo de ejecutivos durante todo el proceso de retención, asegurando una atención de calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos y comerciales establecidos por la División.

¿Cómo lo lograrás?

• Administrarás y utilizarás eficientemente la plataforma Pure Cloud – Genesys, asegurando el cumplimiento de los indicadores de contacto y de impacto directo en el proceso de retención.
• Darás seguimiento continuo a los indicadores de gestión, tales como: recorrido de leads, logueos, TMO, efectividad de retención, ratio de aceptación, eficiencia, niveles de rechazo y calidad de la atención.
• Monitorearás y acompañarás de forma constante a los ejecutivos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Identificarás oportunidades para elevar la experiencia del cliente y asegurar una atención integral, empática y orientada a la fidelización.
• Guiarás, d...