Suporte ao Cliente II

RESUMO DA FUNÇÃO E PRINCIPAIS ÁREAS DE RESPONSABILIDADE:
• A posição trabalha em um ambiente de help desk com volume médio de chamadas, dando suporte aos clientes e parceiros de canal do Self-Serv Check Out da NCR.
• Responsável por fornecer soluções remotamente, despachar pessoal de serviço e, quando apropriado, verificar a resolução de problemas de um cliente que não foi escalado; Trabalhar diretamente com o cliente para entender o problema e/ou escalar o problema para o próximo nível.
• Seguindo o Processo Documentado de Gestão de Incidentes Remotos, a principal responsabilidade da posição é realizar a solução de problemas técnica de Nível 2 nos Self-Serv Check Outs, com base em incidentes criados pelas equipes de suporte interno dos clientes.
• Escalonar tanto internamente quanto externamente quando necessário, de acordo com os Caminhos de Escalonamento definidos.
• Melhorar e desenvolver métodos de suporte de qualidade e habilidades de comunicação através de ...