Suporte ao Cliente

Trabalha diretamente com os clientes para resolver problemas recorrentes ou padrões
• Trabalha diretamente com os técnicos da NCR Voyix e de fornecedores terceirizados para resolver problemas de hardware ou software
• Fornece planilhas de acompanhamento de incidentes diárias e semanais para relatar o desempenho
• Analisa o histórico de incidentes para identificar falhas recorrentes
• Oferece suporte técnico e assistência a clientes e empresas em questões de hardware e software
• Fornece suporte na instalação, configuração e atualização de hardware e software, além de resolver qualquer problema relacionado ao equipamento que possa surgir no dia a dia
• Aloca horários de compromisso de engenheiros para tarefas que exijam múltiplos recursos no local
• Atualiza ordens de serviço e fornece informações sobre o status
• Atribui e distribui a carga de trabalho para atender aos SLA’s
• Pode responder a chamadas escalonadas
• Participa de treinamentos sobr...