Suporte Técnico Júnior

Overview

Trabalhar em equipe, foco no cliente, proatividade, resolução de problemas. Cursando ou formado em Sistemas de Informação ou Gestão em TI ou áreas relacionadas.

Responsibilities

• Atendimento por e-mail e telefone aos clientes de pequena e média empresa;
• Fornecer informações do contrato, produto, plano, técnico e informações sobre o comportamento do produto contratado;
• Sanar dúvidas dos clientes;
• Receber reclamações sobre produtos ou serviços fornecidos pela TNS e ajudar a sanar os problemas; em caso do problema não ser do suporte, direcionar para a área responsável;
• Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo da reclamação e resolver o problema do cliente da melhor forma, registrando tudo no sistema de abertura de chamados;
• Registro de todas as ligações no sistema;
• Abertura de chamado junto às operadoras, fornecedores e parceiros da TNS para resolver os problemas dos...