Support Applicatif E-Banking

Contexte & Mission

Dans le cadre de nos activités en environnement bancaire, nous recherchons un Support Analyst afin d’assurer le support fonctionnel et technique d’une application web utilisée par les gérants de portefeuille.
Cette plateforme leur permet d’accéder à l’ensemble des informations relatives aux portefeuilles clients sous leur responsabilité.

Vous interviendrez comme point de contact privilégié, garantissant la résolution des incidents, la qualité de service et une communication fluide avec les équipes techniques et métiers.

️ Responsabilités principales

• Assurer la prise en charge, l’analyse et la résolution des incidents de production dans le cadre du processus ITSM.
• Participer activement à la priorisation, l’investigation et à l’analyse des causes racines des incidents (RCA).
• Mainte...