Support Engineer

Estamos en búsqueda de un Support Engineer
En OlimpIA seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un/a Support Engineer apasionado/a por la tecnología y el servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestras plataformas y brindar una experiencia de soporte de alta calidad a nuestros clientes.
Tu principal reto será:
Atender, analizar y solucionar las solicitudes de servicio e incidentes relacionados con soporte funcional de segundo nivel sobre software y plataformas de los productos ofrecidos por la compañía, asegurando la satisfacción de los clientes a través de los canales de atención establecidos.
Tendrás que:
Registrar, hacer seguimiento, escalar y/o solucionar solicitudes de servicio e incidentes de clientes en la herramienta de gestión, conforme a los procedimientos establecidos.
Solicitar apoyo a los escalonamientos funcionales y a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Analizar y resolver casos...