Support Expert Techniek

Functieomschrijving

Als Support Expert Techniek (Electro/huishoudtoestellen) ben jij het technische aanspreekpunt voor collega’s, klanten en verdelers. Na een grondige opleiding bied je ondersteuning bij technische vragen, analyseer je problemen en zorg je voor een correcte opvolging van complexe dossiers.
Jouw taken:
Technische ondersteuning bieden aan klanten en consumenten via telefoon en e-mail.
Technische problemen analyseren en de juiste oplossingen of interventies voorstellen.
Complexere dossiers coördineren (bv. DOA, onderdelen, techniekerinterventies).
Interne teams zoals Sales, Customer Care en Marketing ondersteunen met technische feedback.
Actief bijdragen aan serviceverbetering door klantaanvragen nauwkeurig te registreren en op te volgen.

Vereisten

Technische opleiding (min. A2-niveau) en minstens 10 jaar ervaring in een technische omgeving.
Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset.
Zeer vlotte c...