Support Helpdesk Fr/Ang

Ce poste combine des missions de support utilisateurs et de suivi client, et s’articule autour des responsabilités suivantes :
• Assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs (prise en charge des demandes, résolution d’incidents courants)
• Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels bureautiques, ordinateurs de bord et outils métiers
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées, après analyse
• Participer à la documentation des procédures et à l’amélioration continue du service
• Assurer le suivi d’un portefeuille de clients en binôme avec l’ingénieur de projet en charge
• Participer à la réalisation des accounts managements : suivi des besoins, coordination des actions, remontée des points d’attention, suivi des tickets en cours, avec les clients

Nous recherchons un profil polyvalent, doté d’un bon sens du service, relationnel client, à l’aise ave...