Job Description
Mision del Puesto: Su función principal es la de monitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera linera resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo manera Hibrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.
Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.
Principales Responsabilidades
Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.
Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.
Monitoreo de infraestructura.
Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)
Diagnostico primario de un incidente técnico
Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones ...
Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.
Principales Responsabilidades
Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.
Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.
Monitoreo de infraestructura.
Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)
Diagnostico primario de un incidente técnico
Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones ...
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