Job Description
Horário: 08h00 – 17h00 | 2ª a 6ª feira
Regime: Presencial
Contrato: Trabalho temporário (Gi Group)
Estamos a recrutar um/a Supervisor de Contact Center, fluente/ nativo em espanhol para integrar um projeto na área de Customer Service – Energy Sector, assegurando a coordenação operacional da equipa e o acompanhamento do desempenho diário.
Função
• Coordenação diária da equipa de operações, garantindo a correta priorização das tarefas entre atendimento ao cliente, e-mails e restantes atividades operacionais;
• Acompanhamento contínuo do progresso da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos, níveis de satisfação do cliente e tempos de resposta;
• Monitorização de indicadores operacionais (KPIs) e apoio à tomada de decisão no dia a dia;
• Participação em reuniões regulares com outros Team Leaders, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho global da operação.
Perfil pretendido
• Experiência prévia em funções de supervisão ou liderança...
Regime: Presencial
Contrato: Trabalho temporário (Gi Group)
Estamos a recrutar um/a Supervisor de Contact Center, fluente/ nativo em espanhol para integrar um projeto na área de Customer Service – Energy Sector, assegurando a coordenação operacional da equipa e o acompanhamento do desempenho diário.
Função
• Coordenação diária da equipa de operações, garantindo a correta priorização das tarefas entre atendimento ao cliente, e-mails e restantes atividades operacionais;
• Acompanhamento contínuo do progresso da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos, níveis de satisfação do cliente e tempos de resposta;
• Monitorização de indicadores operacionais (KPIs) e apoio à tomada de decisão no dia a dia;
• Participação em reuniões regulares com outros Team Leaders, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho global da operação.
Perfil pretendido
• Experiência prévia em funções de supervisão ou liderança...
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