Team Leader

Horário:
08h00 – 17h00 | 2ª a 6ª feira

Regime:
Presencial

Contrato:
Trabalho temporário (Gi Group)

Estamos a recrutar um/a
Supervisor de Contact Center, fluente/ nativo em espanhol
para integrar um projeto na área de
Customer Service – Energy Sector
, assegurando a coordenação operacional da equipa e o acompanhamento do desempenho diário.

Função

• Coordenação diária da equipa de operações, garantindo a correta priorização das tarefas entre atendimento ao cliente, e-mails e restantes atividades operacionais;

• Acompanhamento contínuo do progresso da equipa, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos, níveis de satisfação do cliente e tempos de resposta;

• Monitorização de indicadores operacionais (KPIs) e apoio à tomada de decisão no dia a dia;

• Participação em reuniões regulares com outros Team Leaders, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho global da operação.

Pe...