Team Leader, Operations

Job Title:

Team Leader, Operations

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Funções Essenciais/Responsabilidades Principais 

• Responsável pela supervisão diária de uma equipe de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da frequência, em conformidade com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Acompanhe de forma eficaz os subordinados diretos em relação ao seu desempenho regularmente para garantir que as metas de desempenho sejam atingidas, no mínimo, semanalmente.
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar medidas corretivas, incluindo, se necessário, a rescisão do contrato de trabalho.
• Garantir que o serviço prestado ao...