Job Description
Job Title:
Team Leader TIMJob Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Principais responsabilidades:
O Team Leader será responsável por gerenciar uma equipe de atendentes e contribuir para que os funcionários sejam bem-sucedidos em suas tarefas, garantindo coaching e feedbacks constantes. Também será responsável por cumprir metas operacionais pré-estabelecidas, em contrato.
Responsável pela supervisão diária dos agentes de atendimento;
Garantir que as metas e métricas de desempenho sejam alcançadas;
Análise de relatórios de indicadores;
Desenvolver ações para melhoria dos indicadores;
Conduzir reuniões de equipe;
Promover os valores da Concentrix por meio de comportamentos e atitudes
Informações adicionais:
Atuar em Cu...
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