Teamleader Customer Service Representative

Als team leader ben je de drijvende kracht achter het klantenserviceteam. Je takenpakket bestaat uit de volgende onderdelen:

• Je organiseert en stuurt je team aan om een optimale service te bieden aan de klanten.
• Je analyseert scherp de KPI's en leidt gesprekken met een professionele touch. Samen met je team stel je doelgerichte actieplannen op en zorg je voor een vlotte opvolging.
• Als teamleider delegeer je de taken evenwichtig binnen je team. Daarnaast waarborg je de naleving van alle afspraken tijdens de uitvoering ervan.
• Als vragen of klachten binnenkomen, ben jij er als eerste bij om ze professioneel af te handelen. Indien nodig, ben je flexibel genoeg om taken over te nemen om zo het team te ondersteunen.
• Door jouw mensenkennis en je capaciteiten als team leader ben je in staat om het beste uit iedereen te halen. Je bent de meester in het creëren van uitdagende situaties en...