Job Description

Deine Aufgaben

  • Führung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service mit rund 20 Mitarbeitenden 

  • Sicherstellung eines optimalen Kundenservices gemeinsam mit Deinem Team

  • Erarbeitung und Durchführung neuer Strategien für die Sicherstellung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit

  • Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Customer Service

  • Sicherstellung und Monitoring von qualitativen und quantitativen Zielen sowie Service KPIs

  • Gewährleistung einer guten abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

    • Dein Profil


  • Erfahrung in der Steuerung eines Customer Services

  • Fundierte Erfahrung in der Nutzung von aktuellen Technologien und in der Optimierung von Tools im Bereich Customer Service (z.B. Ticketsystem, Einsatzplanung und -steuerung, CRM)

  • Gute Kenntnisse im Logistikumfeld, idealerweise mit dbh Produkten 

  • Gutes Verständnis für Service-Manageme...

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