Job Description

Teamleiter (m/w/d) IT Servicedesk

Region: Stuttgart Pensum: 100% Job-ID:

Ihr Aufgabengebiet

  • Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams im Bereich IT-Support und Endgerätebereitstellung
  • Sicherstellung des IT-Betriebs im 1st- und 2nd-Level-Support inkl. Ticketsteuerung über ITSM-Tools
  • Dienst- und Einsatzplanung sowie Verantwortung für das Tagesgeschäft im operativen Support
  • Verwaltung und Qualitätssicherung von Endgeräten (Lifecycle, Security, Printer Management, CMDB)
  • Koordination mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern sowie Eskalationsmanagement bei Störungen
  • Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL – inkl. KPI-Monitoring, SLA-Verfolgung und Berichtswesen
  • Mitarbeiterentwicklung, Recruiting und strukturiertes Onboarding neuer Teammitglieder
  • Mitwirkung an internationalen IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen)
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