Technical Account Representative (TAM) 4

**Job Description**



**＜Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要＞**



・Customer Success Servicesは、オラクル製品をご利用頂いているお客様に対し、問題解決支援、運用改善支援、環境調査・評価などの各種有償サービスの提供を通して、お客様ビジネスの価値向上を担います。


・当部門は主に官公庁向けのシステムに対して、上記サービスを提供しています。



**＜Job Description/ 職務内容＞**



[職種] テクニカル・アカウント・マネージャ


契約に基づき以下の業務を行います：


・問題解決支援、運用改善支援、環境調査・評価などの各種サービス提供において、お客様・パートナー会社様や国内外の部署と調整・連携を行い、的確かつ円滑なサービスを提供


・問題解決支援では、海外含めたサポートチームやエンジニアを組織し、問題影響の最小化や問題解決の促進、お客様のビジネスを考慮した調査・進捗管理、お客様への適切な報告を担当



**Responsibilities**



**＜Roles & Responsibility/ 個人に期待する役割やミッション＞**



・お客様・パートナー会社様のシステムの安定稼働及び事業の継続的な発展のため、お客様との関係性を構築し、運用、課題、ニーズを的確に把握した上で効果的なサービス提供を行うことが求められています。


・Principal TAMは、自身が直接担当するお客様・パートナー会社様の業務と合わせて、他のシニアクラスのTAMに対してのチームマネジメントやコーチング等の支援を行います。



**＜Must/ 必須のキャリア、スキル、資格など＞**



1. Oracle Exadata, Oracle Database...