Technical Account Representative (TAM)

**Job Description**



**＜Organizational Structure/ 事業・組織構成の概要＞**



・Customer Success Servicesは、お客様のIT環境と共存しつつ、オラクル・テクノロジーへの投資から、ビジネスが勝ち抜くために必要な最新のイノベーションとパフォーマンスを生み出せるよう、他社にはないカスタマイズされたサポートを提供します。


・非常に重要なシステムを開発・運用されているお客様・パートナー会社様向けに、標準レベルのサポート（Oracle Premier Support）では対応できないようなきめ細やかなサービスを提供する部門です。


・当部門は主に官公庁向けのシステムに対して、上記サービスを提供しています。



**＜Job Description/ 職務内容＞**



[職種] テクニカル・アカウント・マネージャ


契約に基づき以下の業務を行います：



+ 問題解決支援、運用改善支援、重要パッチ等の予防保守情報の提供、環境調査・評価などの各種サービス提供において、お客様・パートナー会社様や国内外の部署と調整・連携を行い、的確かつ円滑なサービスを提供

+ 問題解決支援では、サポートチームやエンジニアを組織し、問題影響の最小化や問題解決の促進、お客様のビジネスを考慮した調査・進捗管理、お客様への適切な報告を担当



**Responsibilities**



**＜Roles & Responsibility/ 個人に期待する役割やミッション＞**



+ お客様・パートナー会社様のシステムを安定稼働させるために必要な支援を行い、また事業の継続発展を支え続けるパートナーとして効果的と思われるサービスの提案を行います。

+ Principal TAMは、自身が直接担当するお客様・パートナー会社様の業務と合わせて、他のシニアクラス...