Job Description
Technical Customer Support (Customer Loyalty) Position bei unserem Kunden aus der Telekommunikationsbereich in Glattpark zu besetzen.
Ihre Aufgaben:
Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Anfragen zum Treueprogramm, die nicht direkt vom Kundenservice beantwortet werden können
Durchführen von Überprüfungen in verschiedenen Systemen (CRM, Workflow, Ticketsysteme) und erstellen entsprechender IT-Tickets
Strukturierte Analyse von Kundenanfragen und eigenverantwortliche Entwicklung von Lösungen
Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitnahen Bearbeitung von Aufträgen
Pflegen der Loyalty Input Queue und Vorantreiben der Weiterentwicklung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse
Fungieren als erste Anlaufstelle für 2nd Level Anfragen
Ihre Kenntnisse:
Erfahrung im Bereich Call Center / Kundenservice sowie abgeschlossene Ausbildung im Kundendienstbereich
Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM, Workflow, Call Center und...
Ihre Aufgaben:
Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Anfragen zum Treueprogramm, die nicht direkt vom Kundenservice beantwortet werden können
Durchführen von Überprüfungen in verschiedenen Systemen (CRM, Workflow, Ticketsysteme) und erstellen entsprechender IT-Tickets
Strukturierte Analyse von Kundenanfragen und eigenverantwortliche Entwicklung von Lösungen
Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitnahen Bearbeitung von Aufträgen
Pflegen der Loyalty Input Queue und Vorantreiben der Weiterentwicklung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse
Fungieren als erste Anlaufstelle für 2nd Level Anfragen
Ihre Kenntnisse:
Erfahrung im Bereich Call Center / Kundenservice sowie abgeschlossene Ausbildung im Kundendienstbereich
Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM, Workflow, Call Center und...
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