Technical Customer Support

Technical Customer Support (Customer Loyalty) Position bei unserem Kunden aus der Telekommunikationsbereich in Glattpark zu besetzen.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Anfragen zum Treueprogramm, die nicht direkt vom Kundenservice beantwortet werden können
• Durchführen von Überprüfungen in verschiedenen Systemen (CRM, Workflow, Ticketsysteme) und erstellen entsprechender IT-Tickets
• Strukturierte Analyse von Kundenanfragen und eigenverantwortliche Entwicklung von Lösungen
• Sicherstellen einer reibungslosen, effizienten und zeitnahen Bearbeitung von Aufträgen
• Pflegen der Loyalty Input Queue und Vorantreiben der Weiterentwicklung bestehender Geschäfts- und Systemprozesse
• Fungieren als erste Anlaufstelle für 2nd Level Anfragen

Ihre Kenntnisse:

• Erfahrung im Bereich Call Center / Kundenservice sowie abgeschlossene Ausbildung im Kundendienstbereich
• Sehr gute IT-Kennt...