Job Description
Experiência:
Asumirá las funciones del segundo nível de soporte y monitorización 24x7 para productos PALO ALTO.
Supervisará la adecuada prestación del servicio de monitorización, apoyando y orientando al primer nível en caso necesario.
Realizará labores de segundo nível de soporte dando seguimiento avanzado a las incidencias de soporte.
Asumirá la evaluación previa e implementación de las solicitudes de gestión remota. Generará y/o validará informes periódicos o puntuales a clientes. En turnos rotatorios de una semana tendrá disponibilidad 24x7 telefónica para los clientes con gestión remota que así lo hubieren contratado.
Por su visiblidad de cara al cliente también deberá adoptar una postura de preventa y participará en la generación de oportunidades de negocio en la forma de nuevos servicios o productos.
Asistirá a la formación específica sobre los productos monitorizados, soportados y/o gestionados.
Conocimientos y Competencias:
Conocimientos avanzados y exp...
Asumirá las funciones del segundo nível de soporte y monitorización 24x7 para productos PALO ALTO.
Supervisará la adecuada prestación del servicio de monitorización, apoyando y orientando al primer nível en caso necesario.
Realizará labores de segundo nível de soporte dando seguimiento avanzado a las incidencias de soporte.
Asumirá la evaluación previa e implementación de las solicitudes de gestión remota. Generará y/o validará informes periódicos o puntuales a clientes. En turnos rotatorios de una semana tendrá disponibilidad 24x7 telefónica para los clientes con gestión remota que así lo hubieren contratado.
Por su visiblidad de cara al cliente también deberá adoptar una postura de preventa y participará en la generación de oportunidades de negocio en la forma de nuevos servicios o productos.
Asistirá a la formación específica sobre los productos monitorizados, soportados y/o gestionados.
Conocimientos y Competencias:
Conocimientos avanzados y exp...
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