Technical Support Engineer

テクニカルサポートエンジニア（日本勤務）

ポジション概要

Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。
本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。

社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。

主な業務内容

■ テクニカルサポート業務

·      ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決

·      お客様への明確かつ簡潔な技術的説明

·      定められたプロセスに基づく問題解決の実施

·      重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション

·      他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決

·      新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持

·      Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持

·      サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献

·      技術文書やナレッジベース記事の作成支援

·      顧客先で発生した課...