Job Description
Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como **Technical Support Engineer,**cuyas principales funciones son:
- Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.
- Generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks
- Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.
- Diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de Cosmocolor; implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas
- Trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.
- Entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cros funcionales.
- Punto de contacto entre Mesa de Servicios y Desarrollo.
- Rutear casos a soporte Nível 1 (casos que debe de atender mesa de servicios)
- Documentar playbooks para solución de incidentes.<...
- Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.
- Generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks
- Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.
- Diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de Cosmocolor; implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas
- Trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.
- Entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cros funcionales.
- Punto de contacto entre Mesa de Servicios y Desarrollo.
- Rutear casos a soporte Nível 1 (casos que debe de atender mesa de servicios)
- Documentar playbooks para solución de incidentes.<...
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