Technical Support Specialist

De Technical Support Specialist is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen met onze E-Invoicing producten en diensten. Je draagt zorg voor snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte ondersteuning en helpt klanten succesvol te zijn met Storecove.

Jouw rol

• Beantwoorden van inbound support verzoeken via e-mail, ticketing systeem, telefoon en chat.
• Analyseren en oplossen van functionele en technische vragen rond E-Invoicing, integraties en API’s
• Registreren en opvolgen van support cases in het ticketing systeem
• Snel en nauwkeurig troubleshooten van klantproblemen
• Escaleren van complexe technische issues naar Engineering of Product teams
• Proactieve terugkoppeling naar klanten over status en oplossingen
• Bijdragen aan de interne en externe kennisbank met heldere instructies, FAQ’s en tutorial-artikelen
• Actief feedback geven op herhaalde vragen om productdocumenta...