Job Description

Mission

Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une agence dédiée au sein dune grande institution.

Vos responsabilités :

  • Accueil des sollicitations des utilisateurs

  • Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais

  • Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP

  • Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures

  • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs

  • Conseiller les utilisateurs et sassurer de leur satisfaction

  • Traitement des actions de support correspondantes

  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

  • Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résol...

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