Job Description

Le poste

Les missions

Après une formation terrain de plusieurs semaines, le Technicien Support & Supervision aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il s’assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, il répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu’à leur clôture.

Il travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

Il participe à la mise à jour des bases documentaires. 

Mission 1 : Monitoring des infrastructures DC

  • Dépêcher les équipes sur site sur apparition d’une alarme et/ou défaut d’un équipement, jusqu’à sa résolution ;
  • Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d’une alarme et/ou défaut;
  • Participer à l'amélioration continue des procédures ;

    • Mission 2 : Relationnel clients B2B

  • Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ;
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