Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client, acteur du secteur public, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F).


Votre rôle : En tant que Technicien bureautique, vous intervenez comme technicien kiosque et support N1 de proximité, avec une posture renforcée auprès des utilisateurs et des équipes IT.


Vous assurez les missions suivantes :

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
• Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil ITSM.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Escalader les sollicitations en respectant les processus et les SLA.
• Alerter votre management en cas de suspicion d’incident majeur.
• Identifier et faire remonter les alertes récurrentes ou problématiques terrain au responsable.
• Communiquer régulièrement avec les utili...