Job Description

SOMMAIRE DU POSTE

VOS FUTURS DÉFIS

Sous la supervision du Coordonnateur support informatique, le technicien assure une assistance de première ligne aux utilisateurs. Il accompagne directement les usagers tant dans l’utilisation du matériel informatique que l’utilisation des appareils de communication. De plus, il est responsable de l’entretien de la flotte informatique, ce qui comprend la configuration des ordinateurs, la création ou la mise à jour des comptes usagers, en plus de la gestion, du support et de la mise à jour des logiciels.

PLUS SPÉCIFIQUEMENT, VOS PRINCIPAUX DÉFIS SERONT :

  • Traiter les incidents/requêtes de service entrants ;
  • Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés et des autres parties prenantes du processus selon le cas ;
  • Assurer le support de différents périphériques tel que PC, Tablettes, Imprimantes, Lecteurs ...

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