Job Description
Description du poste
Vos missions
Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.
Vos principales responsabilités :
Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.Qualifications
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