Technische Helpdeskmedewerker

Beschrijving functie

- uur (part-time + full-time)



2. Functie-inhoud/Hoofdtaken



Het op een zorgvuldige, vriendelijke, effectieve en efficiënte manier te woord staan van de klanten.

Het telefonisch, schriftelijk of per e-mail beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen (storingen/klachten) op het gebied van internet en televisie. Indien noodzakelijk (bijv. bij uitzoekwerk) wordt de klant op een later tijdstip teruggebeld en geïnformeerd.

Het maken van storingsafspraken (telefonisch) voor monteurs.

Het beantwoorden van vragen en het oplossen van storingen dient op een voor opdrachtgever accetabel kostenniveau te geschieden en moet leiden tot een hoge klanttevredenheid. Om deze doelstelling te ondersteunen wordt gebruik gemaakt van een zgn. Klant Interactie Formulier (KIF) waarbij de structuur van het gesprek bestaat uit 5 gespreksfasen:

1. Alertheid : voorbereiding op het gespre...