Técnic@ Junior Helpedesk

Principales responsabilidades

Buscamos un perfil para incorporarse como Técnico Junior Helpdesk llevando a cabo las siguientes funciones:

• Atender y gestionar incidencias y solicitudes de usuarios a través de herramientas de ticketing, teléfono o correo electrónico.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) para problemas comunes de hardware, software y conectividad.
• Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones estándar según procedimientos definidos.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores (L2/L3) cuando sea necesario, documentando correctamente el caso.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PCs, portátiles, impresoras y dispositivos periféricos).
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en sistemas corporativos.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Mantener actualizada la documentación técnica y la base de...