Job Description

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Buscamos  TÉCNICO DE ATENDIMENTO para atuar em um dos nossos clientes, alocado no Núcleo Bandeirante, em Brasília.

Aqui você atuará solucionando problemas dos usuários internos e externos, como:

Auxiliar nas resoluções de dúvidas referentes à TI;

Abertura, controle e encaminhamento de chamados de suporte em TI.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

#Seu dia a dia :) 

  • Receber solicitações de suporte dos usuários por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail ou sistemas de tickets;
  • Avaliar a gravidade e a urgência de cada chamado de suporte e atribuir prioridades de acordo com as políticas e diretrizes estabelecidas;
  • Identificar chamados que requerem atenção imediata e encaminhá-los para a equipe apropriada, se necessário;
  • Investigar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de suporte remoto, doc...

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