Técnico de Helpdesk

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Técnico/a de Helpdesk para integração em projeto de cliente no setor imobiliário, responsável por um portal digital de relação com agentes, com atuação no mercado nacional e espanhol.
Principais funções e responsabilidades:
Receção, análise e correta classificação de tickets;
Resolução de pedidos de nível 1 (dúvidas de utilização, erros de sistema, recuperação de password, entre outros);
Reencaminhamento de tickets de nível 2 para a equipa de desenvolvimento;
Cumprimento rigoroso dos SLA definidos;
Suporte exclusivamente via plataforma de tickets.
Perfil pretendido:
Experiência em funções de middle/backoffice, preferencialmente em contextos de Helpdesk tecnológico;
Bons conhecimentos de informática e agilidade no uso do computador;
Perfil dinâmico, orientado à execução e aos resultados;
Conhecimentos de espanhol (valorizado — pode ser nativo ou fluente com português);
Boa capacidade de organização e atenção ao...