Job Description
**Requisitos**:
Técnico o Licenciatura trunca o concluida en:
- Sistemas Computacionales
- Informática
- Redes y Telecomunicaciones
- O carrera afín
**Funciones principales**:
- Atender y registrar incidencias reportadas vía teléfono, correo o sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Escalar incidencias al segundo nível cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
- Mantener comunicación constante con el usuario final sobre el estado de su solicitud.
- Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
- Cumplir con los tiempos de atención definidos en los SLA.
- Apoyar en inventario de equipos y mantenimiento preventivo básico.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Técnico o Licenciatura trunca o concluida en:
- Sistemas Computacionales
- Informática
- Redes y Telecomunicaciones
- O carrera afín
**Funciones principales**:
- Atender y registrar incidencias reportadas vía teléfono, correo o sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Escalar incidencias al segundo nível cuando sea necesario.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución y cierre.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
- Mantener comunicación constante con el usuario final sobre el estado de su solicitud.
- Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
- Cumplir con los tiempos de atención definidos en los SLA.
- Apoyar en inventario de equipos y mantenimiento preventivo básico.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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