Técnico De Servicio

Descripción del trabajo técnico de servicio

Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000

Descripción general:

Es para un técnico experimentado en el equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente.

Oferta: Ofrecer soporte técnico in situ 24/7 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente.

Responsabilidades

• Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente.
• Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial.
• Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente.
• Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas.
• Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente.
• Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente.
• Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente.

Requisitos

• Se prefiere licenciatura en TI o Informática.
• 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte de las siguientes tecnologías:

Tecnologías

• Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc.
• Administración de Active Directory y diseño de infraestructura.
• Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows.
• Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016).
• Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software.
• Conocimientos generales/solución de problemas para Mac.
• Conocimientos generales/solución de problemas de redes.
• Conocimientos generales de Microsoft Intune.
• Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams.
• Comprensión y solución de problemas de Azure MFA.
• Creación de imágenes de escritorio.
• Sólidas habilidades de atención al cliente.

Beneficios

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde).
• Fondo de Ahorro (hasta MXN $300 mensuales).
• Vales de despensa (hasta MXN 3,300 mensuales).
• Aguinaldo de 30 días.
• 12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley.

Vacante: Analista del Servicio al Cliente

Ubicación: Torre INVEX, San Pedro Garza García, Monterrey, N.L.

Objetivo del puesto: Asegurar la correcta integración y actualización de expedientes de clientes, validando que la documentación recibida cumpla con los requisitos establecidos por las áreas de Apertura y Cumplimiento.

¿Te apasiona el análisis documental, el seguimiento puntual y la atención al cliente? Esta oportunidad es para ti. Buscamos talento comprometido que contribuya a garantizar procesos ágiles, seguros y alineados con los lineamientos de apertura y cumplimiento.