Técnico de soporte

En K-LAGAN buscamos incorporar un equipo de Técnicos/as de Soporte IT para un proyecto en un cliente del sector público audiovisual en Sevilla . Buscamos personas resolutivas, orientadas al usuario y con capacidad para gestionar incidencias de puesto de trabajo y entorno corporativo.

¿Qué harás?

• Atención y gestión de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing.
• Soporte a usuario final: puesto de trabajo , correo, acceso a aplicaciones, periféricos e impresoras.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de software y hardware (nivel usuario).
• Escalado y coordinación con otros equipos/proveedores cuando sea necesario, con seguimiento hasta el cierre.
• Documentación de procedimientos y contribución a la base de conocimiento (KB).
• Apoyo en tareas operativas del servicio: altas/bajas de usuarios, gestión de accesos y permisos según procedimi...