Técnico De Soporte

En K-LAGAN buscamos incorporar unequipo de Técnicos/as de Soporte ITpara un proyecto en un cliente delsector público audiovisualenSevilla.
Buscamos personas resolutivas, orientadas al usuario y con capacidad para gestionar incidencias de puesto de trabajo y entorno corporativo.
¿Qué harás?
Atención y gestión deincidencias y peticionesmediante herramienta de ticketing.
Soporte a usuario final:puesto de trabajo, correo, acceso a aplicaciones, periféricos e impresoras.
Diagnóstico y resolución de incidencias desoftware y hardware(nivel usuario).
Escalado y coordinación con otros equipos/proveedores cuando sea necesario, con seguimiento hasta el cierre.
Documentación de procedimientos y contribución a la base de conocimiento (KB).
Apoyo en tareas operativas del servicio: altas/bajas de usuarios, gestión de accesos y permisos según procedimientos.
¿Qué buscamos?
Experiencia ensoporte a usuarios / service desk / CAUo entornos similares.
Conocimientos de si...