Técnico de Suporte II

Descrição e Responsabilidades

• Atender presencialmente os chamados (incidentes, mudanças e/ou requisições de serviços) dos usuários e registrar na ferramenta de ITSM (gerenciamento de serviços de TI).
• Alimentar base de conhecimento através de dados recebidos pelo cliente.
• Realizar instalações de softwares, configurações, suporte técnico a computadores, notebooks, impressoras, sistemas, telefonia e resoluções de problemas presencialmente.
• Orientar o usuário conforme as rotinas de T.I de seu contrato.
• Realizar inventário dos equipamentos por meio de registro e controle em ferramenta específica das informações coletadas de todos os equipamentos, associadas ou não a algum chamado.

Horário, Contratação e Nível

• Horário: 08h às 18h (segunda a sexta).
• Contratação: Efetivo – CLT.
• Nível: Operacional.

Requisitos

• Nível superior em curso ou concluído.