Técnico de suporte

Local: Lorena

Escala: 12x36 (plantão – incluindo finais de semana e feriados conforme escala)

Tem facilidade com atendimento, interesse em tecnologia e quer fazer parte de uma equipe em crescimento?

Aqui, você será peça-chave no suporte ao cliente e no funcionamento da nossa rede. Venha com a gente!

Responsabilidades

Atender clientes que estão com instabilidade ou falha no serviço de internet ou conectividade

Realizar o primeiro diagnóstico remoto (Help Desk N1), seguindo checklist técnico básico

Identificar, registrar e classificar o tipo de problema reportado

Abertura de chamados e, quando necessário, encaminhamento ao time técnico de campo ou N2

Auxiliar o cliente com orientações simples de reinicialização, ajustes de equipamentos ou testes

Monitorar a resolução de chamados e garantir retorno ao cliente dentro do prazo

Preencher rela...