Técnico de Suporte N1

ATIVIDADES:
- Executar todos os atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TIC, envolvendo hardware e software e as dúvidas dos usuários;
- Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existentes
- Encerrar as requisições de serviço e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso
- Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente.
- Acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento.
- Escalar chamados para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, nos casos em que ficar constatado que o incidente está além da capacidade da intervenção local, e tem como causa alguma questão relativa à infraestrutura de TI.
- Realizar atendimento N1 diferenciado e especializado aos gru...