Técnico em Informática

Principais atividades:
- Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços;
- Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
- Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor;
- Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
- Realizar a configuração e a manutenção de softwares;
- Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;
- Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;
- Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível.

Perfil desejado:
- Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico;
- Habilidades de comunicação;
- Se...