Tecnico Help Desk 1° livello - Cernusco S/N

Siamo alla ricerca di un Tecnico Helpdesk IT per fornire assistenza utile ed efficace sui sistemi informatici. Risponderai a domande su problemi di base e offrirai consigli per risolverli.

Un eccellente Helpdesk IT deve avere una buona conoscenza tecnica ed essere in grado di comunicare in modo efficace per comprendere il problema e spiegarne la soluzione. 

L'obiettivo è creare valore per contribuire a preservare la reputazione e il business dell'Azienda.

Responsabilità:

• Sarai il primo punto di contatto per gli utenti che hanno bisogno di assistenza tramite telefono, e-mail, sistema di ticketing
• Dovrai risolvere problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti
• Determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti
• Dovrai guidare il Cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi
• Indirizzerai le questioni irrisolte al livello s...