Job Description
En K-LAGAN buscamos incorporar un equipo de Técnicos/as de Soporte IT para un proyecto en un cliente del sector público audiovisual en Sevilla. Buscamos personas resolutivas, orientadas al usuario y con capacidad para gestionar incidencias de puesto de trabajo y entorno corporativo.
¿Qué harás?
Atención y gestión de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing.
Soporte a usuario final: puesto de trabajo, correo, acceso a aplicaciones, periféricos e impresoras.
Diagnóstico y resolución de incidencias de software y hardware (nivel usuario).
Escalado y coordinación con otros equipos/proveedores cuando sea necesario, con seguimiento hasta el cierre.
Documentación de procedimientos y contribución a la base de conocimiento (KB).
Apoyo en tareas operativas del servicio: altas/bajas de usuarios, gestión de accesos y permisos según procedimientos.
¿Qué buscamos?
Experiencia en soporte a usuarios / service desk / CAU o entornos similares...
¿Qué harás?
Atención y gestión de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing.
Soporte a usuario final: puesto de trabajo, correo, acceso a aplicaciones, periféricos e impresoras.
Diagnóstico y resolución de incidencias de software y hardware (nivel usuario).
Escalado y coordinación con otros equipos/proveedores cuando sea necesario, con seguimiento hasta el cierre.
Documentación de procedimientos y contribución a la base de conocimiento (KB).
Apoyo en tareas operativas del servicio: altas/bajas de usuarios, gestión de accesos y permisos según procedimientos.
¿Qué buscamos?
Experiencia en soporte a usuarios / service desk / CAU o entornos similares...
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