Técnico/a Service Desk – Soporte IT

Oferta: Técnico/a Service Desk – Soporte IT

Ubicación: San Blas-Canillejas, Madrid (Presencial)

Horario: Turnos rotativos 24x7

Incorporación: Inmediata

Buscamos una persona dinámica, proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Service Desk. La misión principal será brindar soporte técnico y resolver incidencias y solicitudes de servicio, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.

• Brindar soporte técnico y resolución de problemas vía correo electrónico, chat y llamadas, en español e inglés.
• Gestionar incidencias y solicitudes mediante ServiceNow.
• Escalar problemas según procedimientos internos para garantizar el nivel de servicio.
• Cumplir con procesos y políticas de la organización.
• Mantener una comunicación clara, profesional y amable con los usuarios.
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