ThousandEyes - Technical Account Manager

ThousandEyesの名前は「普通は見えないものを可視化する力」と「多様な視点からインサイトを集める能力」という2つの大きなアイデアから生まれました。



企業がクラウドやインターネットに依存する中、ネットワークは理解できないブラックボックスとなっています。



当社のインターネット・クラウドインテリジェンスプラットフォームは、インターネット、クラウド、SaaSプラットフォームの唯一の集合的な可視化を提供し、企業やサービスプロバイダーが収益への影響、ブランド毀損、従業員の生産性低下につながる前に問題を特定するのを支援します。



2020年8月、シスコ・システムズがThousandEyesを買収し、現在はシスコのネットワークサービス事業部内のThousandEyes事業部として、オブザーバビリティ事業の基盤となっています。



**About the Role**



ThousandEyesでは、ほとんどのSaaSプロバイダーとは少し違った運営をしています。素晴らしい顧客体験の提供が長期的な価値の創出や生涯顧客化の鍵であると認識しています。そのため、ネットワークベースのサービス提供において実績のある業界経験者を採用しています。



TAM（テクニカルアカウントマネージャー）は、プレミアムサポートアカウント向けの能動的なサポート役割です。

特定のアカウントを担当し、顧客の営業時間に合わせてサポートをしますのでシフト勤務ではありません。

TAMは24時間365日のサポートチームと密に連携し、グローバルに継続的なサポート体制を確保します。

TAMサービスを購入した顧客に対し、担当エンジニアが顧客チームやネットワークを理解した上でプレミアムサポートを提供します。

顧客の課題解決やネットワーク最適化、トレーニング、共同プロジェクトにも取り組みます。



**Responsibilities**



+ サポート：顧客の障害対応、必要...