Ticket Manager

Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.

ATIVIDADES:

• Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
• Garantir as entregas contratuais;
• Buscar o nivelamento do conhecimento da equipe;
• Apoio à coordenação;
• Foco no cliente.
• Reuniões periódicas para priorização das atividades;
• Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
• Análises quantitativas e qualitativas da operação;
• Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
• Monitorar e acompanhar os chamados (n1 e n2);
• Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico
• Acompanhar e apoiar nos atendimentos cr...