TICKET MANAGER

Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos.

Responsabilidades/Atribuições:

• Gerenciar fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas;
• Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e níveis de serviço acordados;
• Acompanhar os SLA’s dos chamados;
• Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
• Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
• Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado; <...