Trainer Zalando

De job

Over deze job

WEngage Suriname ondersteund Zalando op het gebied van klantenservice, dit doen we via verschillende kanalen: Chat, Mail en Telefonisch.

Wat doe je?

Als trainer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van Operations door middel van het ontwikkelen, verbeteren, beheren en uitvoeren van trainingstrajecten voor bestaande en nieuwe opdrachtgevers. Ondersteuning bieden bij onboarding.

Ontwikkeling

Het ontwikkelen en up to date houden van alle operationele opleidingen ten behoeve van agents en Teamcoaches op het gebied van:

Initiële Contact center training (Introductie-training): Telefoonetiquette, procedures,…

Product en tool gerelateerde training: Product&Services, opdrachtgeversapplicaties en WEngage applicaties

Ongoing Training: Het op regelmatige basis bijtrainen van agents en Teamcoaches via op maat en noodzaak gerichte opleidingsmodules. Deze taken zij...