Job Description
Rôle & Missions
En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vos responsabilités incluent :
Assurer le support Niveau 1 et 2, en présentiel et à distance.
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents logiciels, systèmes, matériels et réseaux locaux.
Gérer les demandes via l’outil de ticketing, avec un suivi clair et structuré.
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et les applications internes.
Escalader les incidents complexes vers les équipes adéquates.
Participer à la maintenance préventive et curative du parc informatique (postes, imprimantes, téléphonie IP...).
Contribuer à l’amélioration des outils, processus et procédures internes.
Produire et maintenir la documentation technique
Profil recherché
Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informat...
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